Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea.

Para ejercer este derecho, debe contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico indicando el número de pedido.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar y en perfecto estado

  • Debe incluir su embalaje original

  • No deben haber pasado más de 14 días desde la entrega

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos personalizados

  • Artículos de uso íntimo o higiene

  • Productos en oferta o liquidación

4. Costes de devolución

  • El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.

  • En caso de producto defectuoso, cubriremos todos los costes.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • Notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables

  • El dinero se devolverá al mismo método de pago utilizado

6. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado o incorrecto:

  • Contactar en un plazo de 48 horas desde la entrega

  • Adjuntar fotos como prueba

En estos casos, se ofrecerá:

  • Reemplazo gratuito, o

  • Reembolso completo

7. Pedidos no recibidos

Si no has recibido tu pedido en el plazo estimado, contáctanos y revisaremos el estado del envío.

8. Cancelaciones

Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, ya que posteriormente entran en proceso de envío.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones:

  • Email: maisonnebora@gmail.com